Anda sedang merencanakan transformasi digital contact center untuk bisnis Anda ? Sedang membutuhkan partner yang menyediakan layanan lengkap transformasi digital? Yes, artikel kali ini kami akan mengulas salah satu provider layanan transformasi digital untuk bisniscontact center. Simak yuk.
Transformasi Digital Contact Center
Proses ini bisa dibilang gampang-gampang susah. Proses merubah sesuatu menjadi lebih baik dengan dukungan teknologi dalam rangka efisiensi, optimalisasi tentunya berdampak pada branding serta marketing.
Transformasi digital contact center seperti meningkatkan performa pada sebuah mesin karena dukungan teknologi. Tidak ada lagi proses “waiting”, semuanya serba sat set bahkan efisiensi akan terbentuk baik dari segi SDM, budgeting hingga output. Berikut adalah beberapa hal yang menjadi perhatian jika Anda ingin transformasi digital contact center:
- Menjalankan omnichannel, dimana semua saluran komunikasi dioptimalkan baik berupa email, sms, chat, telepon, telesales bahkan saluran-saluran lainnya.
- Menggunakan AI (Artificial Intelligence). Penggunaan AI adlaah sebuah kemutlakan dimana teknologi mesin kecerdasan buatan ini akan memberikan dampak yang berkesinambungan pada performa dan proses yang berjalan.
- Menggunakan dukungan analisa data yang mendalam. Ketika melakukan transformasi digital maka jumlah data yang dikumpulkan akan lebih banyak dari proses konvensional. Tentunya diperlukan manajemen data yang baik sehingga memudahkan owner untuk mengambil keputusan berdasarkan analisa data yang tepat.
- Cloud base, semua data disimpan menggunakan cloud base sehingga lebih aman, terjamin baik dari security, proses hingga maintenance.
- Security data terjamin, ketika kita melakukan transformasi digital contact center sebenarnya bukan saja teknologi yang dirubah, melainkan budaya perusahaan, habit dan tentunya sesuai dengan aturan keamanan data yang berlaku di Indonesia.
- Training karyawan, hal ini perlu dilakukan secara kesinambungan karena merubah budaya, kebiasaan tentunya memerlukan proses, penyesuaian dan waktu. Dengan dukungan tim training yang sudah berpengalaman maka transformasi digital contact center akan berjalan lancar.
Kenapa harus transformasi digital contact center?
- Efisiensi, ini akan muncul dari segi proses, tenaga kerja yang terlibat, teknologi, waktu dan tentunya biaya yang diperlukan.
- Terukur dan terarah. Data yang masuk dapat kita ukur atau analisa dan tentunya akan menghasilkan output yang berdasarkan data. Hal ini akan mempermudah kita untuk memutuskan strategi marketing bahkan mungkin inovasi untuk layanan yang kita sediakan.
- Memperluas area layanan, semakin efisien dan terdigitalisasi contact center Anda maka akan mudah untuk memperluas area layanan bahkan inovasi untuk memunculkan produk/layanan/promo terbaru. Karena dukungan teknologi yang tepat akan menopang marketing, selling dan branding perusahaan.
Lalu, apakah ada tantangan yang dihadapi jika melakukan transformasi digital contact center?
Tantangan yang akan ditemui akan datang dari proses transformasi dari konvensional ke digital. Karyawan memerlukan waktu yang cukup untuk mempelajari hal baru, belum lagi adanya gap teknologi jika SDM yang terlibat tidak terbiasa dengan perkembangan yang sedang terjadi. Transfer knowledge, proses, pengumpulan data, kesamaan proses, keamanan dan SOP pastinya akan menjadi momok sendiri ketika proses ini diterapkan. Jika Anda salah memilih provider maka proses yang harusnya efisien malah berjalan berlarut-larut dan tidak sesuai dengan tujuan perusahaan.
Maka sudah saatnya memilih provider transformasi digital yang sudah berpengalaman yaitu Solutif. Solutif.co.id adalah perusahaan yang fokus menangani contact center, omnichannel, dan automotive predictive dialer dengan dukungan teknologi yang sudah dipakai oleh global.
Nah, untuk lebih detail lagi maka kami akan memberikan penjelasan terkait kelebihan Solutif (PT Solusi Tiga Selaras):
- Sudah berpengalaman dibidangnya dalam menangani transformasi digital, omnichannel dll
- Didukung teknologi omnichannel, genesys, salesforce dan bahkan sudah berpengalaman menangani berbagai brand seperti: GIT, Kiddo, Majoo, Eiger, Maybank, Kapal Api Global, Arsy Gemilang law Office, Mola, IFT Group, ID Star dll
- Menyediakan aneka layanan seperti: system integrator (CRM integration, WFM integration, voice system), omnichannel, contact center, automatice preditive dealer.
Dengan mempercayakan kebutuhan Anda kepada Solutif maka Anda siap untuk terus bertumbuh dan berkembang. Untuk diskusi hubungi tim Solutif di (021) 5021 1001 atau via email marketing@solutif.co.id.
